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소통/협업/PEM

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이미지	제목/내용
	2025년 전 직원 PEM 교육 교육인재개발실은 삼성서울병원의 환자중심 문화 확신 및 현장 실천 강화를 위해 전 직원 대상의 환자중심 역량 강화 트랙 교육을 운영하고 있습니다. �
	2025년 환자경험 향상 워크숍 2025년에도 외래 PEM 리더를 대상으로 교육, 콘텐츠를 제공하고 리더를 통해 현장에 전파하는 '환자경험 향상 워크숍'을 실시했습니다. �
	2025년 환자중심 커뮤니케이션 4개 과정 2025년에는 전 직원 선택과정으로 '환자중심 커뮤니케이션' 과정을 신설했습니다. 기본적인 소통 기술을 다루는 '커뮤니케이션 베이직'과 환자경험평가의 주요 키워드인 '공감', '설명과 선택', '존중' 중심으로 총 4개 과정으로 구성되
	2025년 환자경험평가 대비 특강 2025년 환자경험평가 시행 해를 맞아 환자접점 및 지원 부서의 보직자, PEM 리더를 대상으로 특강을 운영하였습니다. 본 특강은 환자경험평가의 구조를 이해하고, 실제 환자응대 과정에서 각 문항을 어떻게 대비할 수 있을지 전략을 공유하였습니다. 교육에서는 다양�
	2025년 힐링 프로그램 교육인재개발실에서는 2017년 부터 업무 소진 위험이 높은 직원을 대상으로 힐링 프로그램을 운영하였습니다. 본 프로그램을 통해 현장에서 누적된 스트레스와 피로를 완화하고, 쉼의 중요성을 인식할 수 있도록 돕고자 했습니다. 힐링 프로그램은 Mind, Body, Relax,
	2025년 회복적소통 갈등조정 전문가 양성과정 교육인재개발실은 2016년 갈등조정 전문가 양성과정을 통해 갈등 전환의 구심점이 될 조정자를 양성하였으며, 2021년 회복적 정의 전문가 3급, 2급 과정을 이수한 인원을 추가 양성하여 약 10여명의 강사가 ‘회복적소통팀’ 으로 원내 갈등조정 및 다양한 조직문화, 소통교육에�
	2025년 소진 예방 및 소통의 기술 감정코칭 교육 과정 환자 경험과 직원 경험 만족 향상을 위해 전 직원 또는 대상 맞춤의 소진 예방 및 소통의 기술 감정코칭 교육과정들을 매년 다양하게 운영 하고 있습니다. 먼저, 누적된 임종 환자 경험에 의해 정서적 소진을 겪고 있는 환자접점 직원들을 위한 [상실과 �
	2025년 긍정조직문화 향상 워크숍 IHI(Institute for Healthcare Improvement) 기반의 Joy in Work 실현을 통한 긍정조직문화 조성을 위해 간호본부 연합 HWP(Happy Work Place)리더들과 함께 긍정조직문화 향상 워크숍을 진행 하고 있습니다. 2025년에는 공동체와 '나'를 연결�
	2025년 전담간호사-간호본부 간호사 역지사지 워크숍 전공의 부재라는 조직 환경 변화 속에서 다양한 역할 변화를 경험하고 있는 전담간호사와 간호본부 간호사를 대상으로, 총 8차수의 ‘전담간호사-간호본부 간호사 역지사지 워크숍’을 신설 운영했습니다. 본 워크숍은 아이스브레이킹을 시작으로 건강한 공동체의 이해를 돕는 강의, 소그
	2025년 회복적 갈등관리 기본, 심화 과정 2017년부터 운영해 온 회복적 갈등관리 과정은 회복적 정의에 기반해, 갈등관리 역량을 향상시키고 상호 존중, 협업 문화 정착에 기여하고자 합니다. 2025년에는 기존 과정을 개편하여, 심화과정과의 연계성을 강화하기 위해 교육 내용을 세분화했습니다. 이를 통해 단계적으로 학�

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