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2024년 PEM 입문교육
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교육인재개발실에서 입사 후, 첫 번째 교육인 PEM 입문교육에서 부터 SMC의 환자중심 가치를 전하고 있습니다.
근무 시작 시점에 경험 관리에 대한 이해 및 긍정적인 경험을 위한 직원의 실천사항 , 그 밑바탕이 되는 마인드셋 을 통해 환자경험
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2024년 신뢰서클 Provider 과정
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2024년 신뢰서클 PROVIDER 과정이 2회에 걸쳐 진행되었습니다.
본 교육은 건강한 공동체 개념과 회복적 정의의 패러다임을 이해하여 부서 내 소통이 원활하도록 기여하는 과정으로,
총 47명(간호직 42명, 약사 2명, 의료기사직 1명, 행정직 1명, 연구직 1명)을 대상으로 진행되었습니다.
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2024년 외래접점 PEM 역량 향상 과정
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2021년 부터 외래의 환자 접점에 배치된 케어기버를 대상으로 PEM 응대 역량을 향상시키고 빠르게 직무 적응하도록 ‘외래접점 PEM 역량향상‘ 과정을 운영하고 있습니다.
기존에는 외래 신입 선생님들을 대상으로 운영되었다면 2024년부터는 외래간호파트, 검사 및 치료실, 원무팀, 약제파트
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2024년 외래 PEM 워크숍
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환자경험은 환자중심의 가치를 실천하는 문화가 바탕이 됩니다. 이를 위해 교육인재개발실에서는 외래 PEM 리더를 대상으로 워크숍을 운영하고 있습니다.
외래간호, 원무팀, 약제파트, 검사실, 치료실 및 EMR서비스파트까지 환자 외래 환자접점 41개부서에서 참여합니다.
워크숍에서 PEM리더는 자료
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2024년 행복의 에너지, 회복탄력성
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2019년부터 시작된 [행복의 에너지, 회복탄력성 프로그램]은 고강도의 업무와 반복되는 스트레스 상황 속에서 직원들의
회복탄력성(Resilience)을 강화하기 위한 프로그램입니다.
올해는 회복탄력성 외부 전문강사 2인을 섭외하여 강사 및 교육 내용을 개편하였고, 4시간
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2024년 경험디자인 과정
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경험디자인은 환자 접점에서 꼭 필요한 커뮤니케이션 역량 향상을 위한 과정입니다.
전화응대 골든키, 비주얼 커뮤니케이션, 비언어 커뮤니케이션, VIP 맞춤응대 4가지 과정으로 구성되어 있고 각 과정을 상,하반기 1회씩 실시했습니다.
상황별, 대상별 커뮤니케이션 역량 향상을 위한 누구나 신청
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2024년 협력직 PEM 특강
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교육인재개발실에서는 전 직원 케어기버를 대상으로 PEM 교육을 하고 있습니다.
2024년에는 안전하고 깨끗한 환경을 위해 애써주시는 미화원님,
소중한 인연을 떠나보내는 분들의 경험을 함게해주시는 복지관 선생님 대상의 교육이 있었습니다.
미화�
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2024년 마인드 디자인
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2024년 3~9월까지 개별 대상 2회, 부서 대상 2회에 걸처 [마인드 디자인] 과정이 진행되었습니다.
본 교육은 일의 의미와 가치를 발견하며 업무 몰입도의 향상에 기여하고자 하였고, 부서원이 함께 만든 환자 가치 중심의 기준을 확립하여 환자에게 긍정경험을 이어가고자 했습니다 .
이 교육
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2024년 협력병원, 협진병의원 PEM 특강
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삼성서울병원과 협력병원, 협진병의원 관리자 및 접점 직원을 대상으로 PEM(환자경험관리)교육이 실시되었습니다.
본 교육은 SMC 파트너의 PEM 마인드를 고취하고 진료의뢰 및 되의뢰를 받는 환자의 신뢰감과 만족도 제고로 이어지는데 기여하고자 합니다.
기존에 대면으로 실시되
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2024년 케어기버들을 위한 감정코칭 교육 과정
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교육인재개발실에서는 조직 내 긍정적인 에너지를 확산하고, 소통과 신뢰의 문화를 조성하기 위해 감정 조율 방법과 합리적인 대화 기술을 익힐 수 있는 감정코칭 교육 과정을 운영하고 있습니다. 감정코칭 교육은 다양한 병원 환경 속에서 소진된 케어기버들이 자기조율과 스트레스 관리를 통해
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