교육인재개발실

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의료현장에서 가져야 할 PEM마인드와 PEM역량 교육을 통해

직무에 빠른 적응을 돕고 내?외부 고객 경험 향상을 위한 외래 접점 PEM역량 향상 교육을 운영 중입니다.

실무 현장에서 실제로 활용 할 수 있는 구체적인 방법을 흡입력 있는 전문강사의 강의를 통해 배울 수 있는 교육입니다.

외래 접점 부서의 신입 입사 케어기버를 대상으로는 매달 운영되고 있으며

사례 및 실습 중심 교육을 통해 환자의 needs를 예측하고 차별화된 환자경험을 제공하기 위한 의견을 나누고

전문강사의 솔루션을 들을 수 있습니다.

병동에서 외래 접점 부서로 전배 한 케어기버를 대상으로는 분기별로 1회씩 운영되고 있습니다.

병동과는 다른 환경과 환자의 needs를 파악하고 차별화된 환자 경험을 제공할 수 있는 마인드셋을 돕습니다.

타부서 선생님들과의견을 교환하며 서로 공감하고 함께 노하우를 공유하는 경험도 할 수도 있습니다.

현재까지 8회 교육에 간호직 75명, 기사직2명, 약제2명이 참석하였습니다.

만족도 4.8점, 순 추천고객지수 87%로 높은 만족도를 보이고 있습니다.

신입 케어기버에게는 SMC의 PEM마인드와 구체적인 PEM역량 향상을 위한 방법을 제시하고,

전배 케어기버에게는 외래에서 필요한 PEM마인드와 역량을 제시하는 본 교육은 올 해 12월까지 지속 될 예정입니다.